La Eurocámara refuerza la protección de los viajeros de paquetes turísticos con nuevas normas sobre cancelaciones y reembolsos

Estrasburgo, 12 de marzo de 2026. - El Parlamento Europeo ha aprobado hoy la nueva Directiva de viajes combinados, una iniciativa destinada a reforzar la protección de los viajeros ante imprevistos, con nuevas normas que garantizan información más clara, derecho de cancelación y reembolsos cuando el viaje se vea afectado, ya sea por la quiebra del operador o por circunstancias extraordinarias.

El eurodiputado Pablo Arias Echeverría celebró la adopción del texto y destacó que la legislación logra un equilibrio entre los derechos de los consumidores y la estabilidad del sector, especialmente en un mercado compuesto en gran parte por pequeñas y medianas empresas 

Durante su intervención en el debate de ayer, Arias recordó que la Directiva responde a las lecciones aprendidas en situaciones extraordinarias como la pandemia de COVID-19 o la quiebra del operador Thomas Cook en 2019, que evidenciaron la necesidad de dotar al sector y a los viajeros de mayores garantías frente a la incertidumbre global.

“En un mundo cada vez más convulso, necesitamos normas que den seguridad a ciudadanos, viajeros, empresarios y trabajadores”, afirmó el eurodiputado. Destacó que tras las negociaciones con el Consejo y la Comisión se alcanzó un texto que beneficia tanto a consumidores como a empresas, sin imponer cargas excesivas a las agencias de viaje que en su mayoría son PYMEs y microPYMEs, que constituyen la mayor parte del sector de España. 

Arias subrayó que la confianza es clave para el buen funcionamiento del mercado turístico: “Nuestras empresas deben sentirse respaldadas por una legislación coherente y eficaz, y los consumidores contar con derechos que refuercen su seguridad al viajar”.

Reembolsos garantizados en viajes combinados europeos

La Directiva refuerza las garantías de los viajeros en caso de cancelación, asegurando el derecho a un reembolso completo por ejemplo ante circunstancias extraordinarias o la quiebra del operador. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de seis meses, ampliable a nueve en situaciones excepcionales. 

Además, los vales ofrecidos como alternativa deberán ser voluntarios, garantizados en caso de insolvencia y reembolsables si no se utilizan en un máximo de doce meses (extensible,  en caso de acuerdo de las partes).

Según los datos de Eurostat, en 2017 los viajes combinados representaban más del 20 % del gasto turístico total de los residentes de la UE. Puesto que el gasto turístico de estos superó €2,8 billones, el mercado de paquetes turísticos y arreglos de viaje vinculados superaría los €600 mil millones en valor, lo que lo convierte en una parte muy relevante del sector turístico europeo.