La Eurocámara aboga por reforzar la protección de los viajeros de paquetes turísticos ante los imprevistos

Bruselas, 12 de Septiembre de 2025. - El Parlamento Europeo ha aprobado una iniciativa para reforzar la protección de los pasajeros que contraten viajes combinados, con nuevas normas que garantizan información clara, derecho de cancelación y reembolsos rápidos cuando algo interrumpa sus planes, ya sea por quiebra del operador o por circunstancias extraordinarias.

El pleno apoyó la propuesta de la Comisión Europea para actualizar la legislación de viajes combinados, con 535 votos a favor, 36 en contra y 47 abstenciones, y abrirá negociaciones con el Consejo el próximo 24 de septiembre. La reforma incluye normas armonizadas para el uso de vales, que deberán ser voluntarios, garantizados en caso de insolvencia y reembolsables si no se utilizan en un máximo de doce meses.

Los eurodiputados también quieren aclarar las condiciones para cancelar un viaje sin penalización. Si se producen circunstancias inevitables o extraordinarias en el destino, en el punto de partida o durante el viaje, los viajeros tendrán derecho a reembolso completo en un plazo de 14 días.

El eurodiputado del PP Pablo Arias celebró que el texto final encuentre un “equilibrio” entre la protección de los consumidores y la viabilidad de las empresas turísticas.

“Lo primero es compatible con lo segundo. Pero difícilmente podremos garantizar los derechos de los ciudadanos si no garantizamos la viabilidad del sector”, defendió Arias. “Frente a la inseguridad jurídica y la excesiva complejidad, necesitamos respuestas claras como las que ofrece el texto enmendado por el Parlamento”.

Arias recordó que fenómenos como la pandemia, la quiebra de Thomas Cook o la erupción de un volcán que paralice el espacio aéreo “son devastadores para el sector, provocan cancelaciones masivas y pérdida de empleos”, por lo que insistió en la necesidad de “normas y mecanismos adaptados, sin cargar a las PYMEs con obligaciones inasumibles”.

“La clave de este equilibrio está en insuflar confianza: seguridad jurídica para las empresas y garantías para los pasajeros. Así consolidaremos un sector turístico fuerte y competitivo y el propio mercado único europeo, pilar de la UE”, concluyó. 

Según los datos de Eurostat, en 2017 los viajes combinados representaban más del 20 % del gasto turístico total de los residentes de la UE. Puesto que el gasto turístico de los residentes de la UE superó €2,8 billones, el mercado de paquetes turísticos y arreglos de viaje vinculados superaría los €550-600 mil millones en valor, lo que lo convierte en una parte muy relevante del sector turístico europeo.